平安互联网医院医生线上接诊，回应3亿多用户咨

"医院"两个字,会让人联想到什么场景?仪器上不断跳动的数字、护士忙碌的身影、埋头于病历的医生、排队的患者……在互联网医院里没有这些场景,医生与患者隔着屏幕,网络连通,全程"无接触"。但是,噼里啪啦的"键盘声"背后,同样上演着拯救生命的生死时速。

图示:平安互联网医院医生深度赋能抗击疫情

24小时,守护16岁男孩的回家路

在"不见病人愁苦面,只闻键盘噼啪声"的互联网医院里,"无接触"的危情鉴诊随时都有可能发生。因为,每位医生的键盘,都连接着3亿多用户的真实求助,而支撑他们做出准确判断、迅速响应的,是整个互联医疗系统的强大后盾。在我们共同经历的新冠抗疫中,一位十六岁的青岛少年,就得到了这个强大系统的温柔援助--

图示:平安互联网医院医生为疫情严重地区运送抗疫物资

2020年1月23日天色已晚,第二天就是除夕了。尽管"武汉封城"的新闻已经甚嚣尘上,然而在远离武汉的北方地区,车站人头攒动,行人步履匆匆,脸上 流露着"归心似箭"的神情。

正在这时,互联网医院值班医生徐海萍,却被一条新增问诊,惊出一身冷汗。

" 医生,我脸上烫烫的,咳嗽,胸闷。我去过武汉,我不会就要死了吧?"

" 不至于,别害怕。你在哪啊?有人陪着你吗?"看到患者资料里,写着"16岁",徐医生顿时揪心起来。

" 我在临沂北站等车,我想回家……"

大年二十九的临沂北站,春运大戏上演正酣。在这里,每天平均有7000人启程,踏上回家的路。摩肩接踵的人群中,每个怀揣归家喜悦的旅客,都面对一份未知的感染危险。更可怕的是,他们还有可能把这份危险带回各自的家乡……

此时,这个十六岁的孩子,孤身一人,心里揣着巨大的恐惧和回家的渴望。手机里平安好医生的回复,就是他攥在手里的"救命稻草"。

网络另一端的徐医生虽然心急如焚,却有条不紊地指导着远在千里之外的少年。就在几天前,平安好医生在最短时间内搭建了针对新冠疫情的紧急情况处理系统,让她可以沉着冷静地处理眼前的状况。

" 小伙子,别害怕。你不一定是新冠,镇定点啊。"徐医生知道,此刻于情于理,都要先稳定这个男孩的情绪。"你看看附近能否找到口罩,先给自己带上口罩。然后呢,不要随便乱跑,找个人少的地方,先休息一会。把你的电话号码给我吧?我找专家帮助你。"

得到男孩电话号码以后,徐医生迅速将整体情况上报平安好医生总部。而来为小男孩提供帮助的专家,正是平安好医生互联网医院医疗院长,望亭松。

望亭松,原上海交通大学医学院附属瑞金医院急诊科医生,曾参与抗击SARS等多起公共卫生事件。当时他和团队正值守总部,为用户提供7*24小时疫情问诊服务。

收到讯息,望亭松马上接棒了对小男孩的援助工作。经过初步询问,望亭松判断这是一个"疑似新冠肺炎病例"。当电话再次拨通时,男孩已经登上了回家的火车。

" 怎么才能不传染别人?"电话里,男孩强忍着咳嗽,怯生生地问。车站的人员聚集、列车内空间封闭,所有的环境因素仿佛都指向着一场聚集性爆发。"孩子不用怕,把电话交给列车长。"望亭松沉稳镇定地声音,此刻就是小男孩的一颗定心丸。列车长了解情况后,根据望亭松的建议,将男孩带到一间休息室进行临时隔离。与此同时,抗疫医疗小组全员行动,分别联系山东疾控中心、河南疾控中心、铁路中心、110……协调各种渠道守护每一个可能感染的用户。"我好想妈妈……"撑了这么久,那男孩的焦虑几近崩溃。望亭松添加了他的微信,不断与他聊天,疏导和安抚着这个男孩,支撑他度过煎熬的时光。1月24日凌晨0:42分,列车停靠在有筛查能力的济宁站,医院的救护车已经在此等候多时。十分钟后,男孩坐上救护车前去进行新冠肺炎检测。第二天下午六点,经过两次检测,证实男孩没有感染新冠肺炎,有惊无险。望亭松微信收到的"感谢"语音一条接着一条,语气中带了些绝处逢生的激动……

" 互联网医院无法确诊新冠肺炎病例,但有能力帮助传统医院筛查70%到90%的无关病患。"事后,望亭松对报道此事的媒体说:"作为补充力量,互联网医疗会让传统医疗更加高效,会大量减少病患交叉感染的机会。"

文章来源：《医师在线》 网址: http://www.yszxzz.cn/zonghexinwen/2020/0811/523.html